Ступени готовности ЦА к взаимодействию в Инстаграм

Количество фолловеров в 2021 году – уже далеко не самый важный показатель успешности аккаунта. На данный момент все больше SMM-специалистов, бизнесменов и инфлюенсеров обращают внимание на активность целевой аудитории.

Чтобы ваши посты набирали большое количество лайков, комментариев и репостов, их направленность должна совпадать с интересами и ценностями комьюнити. Как вы, возможно, знаете: согласно классической схеме развлекательные, информационные и рекламные публикации в Инстаграм должны чередоваться. Но этого недостаточно для получения максимального профита, ведь все ваши фолловеры разные: некоторые из них подписались совсем недавно и в любой момент могут уйти, другие же, наоборот, давно следят за жизнью компании, отличаются высоким уровнем лояльности.

В сегодняшней статье вы узнаете, почему важно знать специфику подписчиков в Инстаграм. Мы разберем разные степени готовности ЦА к взаимодействию, а также дадим советы по генерации контента с учетом этой информации.

Это интересно! Амбассадор бренда: зачем нужен, как выбрать и сотрудничать

5 типов фолловеров для бизнеса в Инстаграм

Начнем с перечисления разных ступеней готовности аудитории к взаимодействию.

1. Пользователи, не понимающие свою проблему. Эти люди пока что не знают, с какой именно целью они на вас подписались, зачем им нужна ваша страница. Они холодны из-за недостатка информирования и заинтересованности, поэтому в любой момент могут отписаться.
2. Люди, которые осознают проблему, но видят разные способы решения. К данной категории относятся юзеры, которые понимают, почему им интересен ваш бизнес-аккаунт. Но при этом они не видят прямой связи с решением своей проблемы и вашей страницей.
3. Те, кто не могут выбрать конкретное решение. Это аудитория, еще не сделавшая выбор между вами и вашими конкурентами. Ей нужно подсказать, что ваш продукт – более выгодное приобретение.
4. Юзеры, сомневающиеся в пользе товара. Для них характерна заинтересованность в вашей продукции. При этом пользователи не уверены, что товар подойдет им на 100% (соответственно, требуется обработать все возражения).
5. Настроенные лояльно пользователи. Такие люди практически готовы к оформлению заказа, однако их необходимо окончательно убедить принять решение. Обычно для этого достаточно разместить данные об оплате и доставке, опубликовать положительные отзывы.

Рекомендуем: Раскрутка в Инстаграм через SocialKit с помощью массфолловинга, масслукинга и масслайкинга

Создание постов в Инстаграм с учетом степени готовности ЦА

Последовательная работа с аудиторией – ваш ключ к успеху!

Первая ступень: непонимание проблемы

В первую очередь вашей задачей является вызвать интерес подписчика, объяснить наличие у него проблемы/потребности/цели.

Подходящий контент:

• Списки – «Если вы так думаете, значит…», «5 признаков того, что…».
• Короткие тесты с расшифровкой в комментариях.
• Приманки в стиле «А вы знали, что…?».

Вторая ступень: нет решения

На этом этапе надо предложить целевой аудитории варианты решения проблемы и доказать, что ваше предложение является наиболее выигрышным.

Идеи публикаций:

• статистика или тренд, раскрывающий с выгодной стороны ваш продукт;
• раскладка вариантов с достоинствами и недостатками;
• обзор комплексного решения, частью которого является товар.

Третья ступень: поиск конкретного решения

Работа с данной ступенью предполагает внушение подписчикам мысли о превосходстве вашего товара над другими. Здесь ключевую роль играют социальные доказательства, подробные рассказы об алгоритме работы и непосредственно о товаре/услуге.

Варианты постов:

• приятные дополнительные плюшки (скидка, бесплатная доставка, доступ к вебинару);
• отзывы довольных клиентов, в том числе и мнения популярных блогеров, селебрити;
• заблуждения и мифы о вашей ниши.

Читайте также! Цены в постах Инстаграм: указывать или нет?

Четвертая ступень: сомнения ЦА

Если фолловер знает все о вашем продукте, но так и не решается оформить заказ, значит, время доказать достоверность, правдивость вашего предложения.

Что важно:

• Отстройка от конкурентов. Обязательно подчеркивайте свои отличия от конкурентов при помощи списков с выгодами, сравнительных обзоров и социальных доказательств.
• УТП. Разработайте уникальное торговое предложение на основе особенностей вашего профиля и бизнеса в целом. Подробнее об этом мы писали в данной статье.
• Факты о вас. Добавляйте в Инстаграм дипломы и сертификаты, проводите связанные с бизнесом опросы и викторины в сторис, показывайте бэкстейдж.

Пятая ступень: последний рывок

Здесь важно ненавязчиво стимулировать фолловеров сделать окончательное решение, подвести их к покупке.

Идеи:

• скидки и акции;
• быстрые ответы в Директ;
• предоставление гарантий;
• закрепленный в актуальных историях раздел FAQ.

Заключение

Регулярно публикуйте в Инстаграм контент, ориентированный на разные ступени готовности к взаимодействию. Постепенно прогревая целевую аудиторию, вы добьетесь роста продаж и увеличения количества повторных заказов.

Для оптимизации рабочих процессов и экономии времени советуем вам настроить отложенный постинг в программе SocialKit. Так вы сможете уделить больше внимания креативам и тем самым улучшить их показатели.

Полезные статьи:

• Шпион в Инстаграм за подписчиками или отдельным аккаунтом +лайки и комментарии
• Экспертный контент в Инстаграм: что это, кому нужен, как создать
• Воронка продаж в Инстаграм: пошаговая инструкция