Как собрать и оформить отзывы в Инстаграм, которым будут верить

А вы знаете, что более 70% юзеров перед оформлением заказа в соцсети сначала изучают информацию с отзывами о компании и товаре? Отзывы – must have для любого коммерческого профиля, желающего повысить доверие аудитории и добиться роста продаж.

В сегодняшней статье вы узнаете о преимуществах добавления отзывов в Инстаграм. Также мы рассмотрим все способы получения обратной связи от клиентов и приоритетные варианты оформления откликов.

Это интересно: Обновления и новости Инстаграм: май-июнь 2021

Необходимость размещения отзывов в Инстаграм

Этот тип контента позволяет усилить позиции бренда на площадке и без проблем обойти конкурентов. В отличие от других рекламных инструментов, получение обратной связи не требует подключения сторонних сервисов и колоссальных временных затрат. К тому же лайфхаки, о которых пойдет речь дальше, помогут вам быстро получить отзывы с минимальными финансовыми вложениями.

Зачем нужны отзывы в соцсетях:

• Чтобы проинформировать пользователей. Отзывам клиентов читатели доверяют больше, чем обычным постам. Так вы можете наглядно продемонстрировать свою ответственность и высокое качество товаров.
• Для анализа обратной связи. Это не только хороший способ рассказать ЦА о бизнесе и продукте, но и шанс понять: все ли идет так, как надо, удовлетворены ли клиенты.
• Чтобы разнообразить посты. Отзывы – неотъемлемая часть эффективной контент-стратегии, они всегда выделяются на фоне развлекательных и продающих публикаций.
• Для увеличения доверия к магазину. Для формирования лояльности важно использовать реальные отзывы и добавлять ссылки на клиентов. Кроме того, отзывы – ваш шанс быстро обработать негатив и поблагодарить покупателя.

Читайте также: Пошаговая инструкция: как увеличить средний чек в Инстаграм

Эффективные варианты получения отзывов

Как мы уже говорили, для высоких конверсий требуются реальные отзывы. Давайте разберем, как найти и уговорить заказчиков оставить свой положительный отклик.

Проанализируйте хештеги и упоминания бренда

Для начала вбейте название своей компании в поиск Инстаграм – скорее всего, выдача покажет вам посты с отзывами клиентов. Прочитайте их и выберите наиболее подходящие. Чтобы не упустить важную информацию, лучше всего подписаться на данный хештег.

Если компанию упомянули в посте, то вы получите соответствующее уведомление. Воспринимайте это как прямое приглашение к диалогу: обязательно ответьте пользователю, поблагодарите за его мнение и заберите отзыв в свою копилку.

Попросите обратную связь

Самый простой и очевидный способ сбора отзывов – написать пост с просьбой поделиться своими впечатлениями о приобретении. Важный момент: данный метод будет работать, только если вы на 100% уверены в качестве своих услуг/товаров. В противном случае есть высокий риск получить много негативных откликов от ЦА.

Рекомендуем: Отслеживание комментариев в Инстаграм

Предложите бонус

Попросите клиентов рассказать, что именно им понравилось в продукции и отметить под постом ваш аккаунт. Мотивируйте их с помощью небольшой скидки, бесплатной доставки или подарочного купона. Главное, чтобы у пользователей не создалось впечатление, что вы хотите их купить.

Проведите розыгрыш

Еще один рабочий метод получения обратной связи, которым пользуются многие коммерческие организации. Запустите конкурс видеоотзывов с вашим фирменным хештегом, спустя две недели определите победителя при помощи генератора случайных чисел. Рекомендуем делать это в прямом эфире и обязательно опубликовать соответствующий пост, чтобы все убедились в вашей порядочности.

Напишите клиенту в Директ

Лучше всего обращаться к лояльным постоянным заказчикам. Объясните, насколько важна вам обратная связь и попросите поделиться своими впечатлениями о продукте и самой компании.

Поищите отзывы в других соцсетях

Довольные клиенты нередко делятся восторженными впечатлениями о покупке и даже снимают распаковки. Главное – регулярно отслеживать пользовательский контент. Причем для поиска лучше не ограничиваться одной площадкой.

Важно: Как настроить автопостинг в Инстаграм

Как оформлять отзывы в Инстаграм

После сбора откликов важно их привлекательно оформить. Учтите, что визуал отзывов должен соответствовать вашей концепции и эстетики страницы.

• Скриншот переписки. Данный вариант вызывает максимальное доверие, так как в этом случае фразы не будут вырваны из контекста. К тому же подписчики смогут оценить и то, как бренд относится к своим клиентам, поэтому в диалоге не скупитесь на эмодзи и слова благодарности.

• Видео с клиентом. Вы можете самостоятельно снимать контент при доставке товара. В таком случае попросите заказчика рассказать о своих эмоциях и о соответствии продукта его ожиданиям. Альтернатива – съемка видеороликов с клиентом в процессе оказания услуги или в формате «до/после». Это актуально для салонов красоты, праздничных агентств, фотографов и многих других специалистов.
• Видеоотзыв. Сохраняйте на своей страницы, делайте репосты видео с упоминанием вашей компании и продукции. Многие маркетологи считают такой формат обратной связи самым убедительным.

• Переписка на подложке. Добавьте скриншот переписки на фон продаваемого товара – это будет выглядеть стильно и эффектно. Но не забудьте сделать ссылку на клиента, чтобы подтвердить его реальность.

Статья в тему: Воронка продаж в Инстаграм: пошаговая инструкция

Общие советы по оформлению отзывов

1. При отборе отзывов ориентируйтесь на то, что именно вы хотите донести целевой аудитории. Старайтесь найти такую обратную связь, которая закроет возражения и убедит фолловеров в необходимости оформления заказа.
2. При публикации отзыва всегда оставляйте ссылку на продукт, чтобы потенциальным покупателям было легко его найти для ознакомления и дальнейшей покупки.
3. Отклики клиентов можно добавлять в обычные посты и сторис. Отличным вариантом станет создание тематического раздела в «Актуальном» – так отзывы всегда останутся на виду.

Заключение

Не пренебрегайте таким мощным инструментом, как отзывы реальных клиентов. Это ваша возможность бесплатно привлечь внимание потенциальных покупателей, повысить их доверие и увеличить продажи!

Полезные статьи:

• Создание прайса в Инстаграм: зачем нужен, как сделать, советы и идеи
• Шпион в Инстаграм за подписчиками или отдельным аккаунтом + лайки и комментарии
• Как настроить масслайкинг в Инстаграм